En Shopavia, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con los productos que adquieren en nuestra tienda en línea. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, con algunas excepciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución o reembolso
Los clientes tienen hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones para aceptar devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones y reembolsos por cualquier motivo, siempre que el producto esté en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o dañado, en cuyo caso Shopavia asumirá dichos costes.
3. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, los clientes deben enviar un correo electrónico a ayuda@shopavia.com, indicando el producto que desean devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte creará un caso de devolución y proporcionará al cliente la dirección de envío para la devolución. El cliente debe enviar el producto embalado adecuadamente a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto, se procederá a realizar el reembolso.
4. Responsabilidad por los costes de envío de devoluciones
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Shopavia asumirá dichos costes.
5. Plazo para procesar reembolsos
Los reembolsos serán procesados y acreditados en la cuenta del cliente en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
6. Devoluciones que no cumplen con las condiciones
Si un cliente devuelve un producto que no cumple con las condiciones de devolución y reembolso, Shopavia se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial o no realizar ningún reembolso.
7. Exclusiones de la política de devoluciones y reembolsos
La siguiente lista de productos no es elegible para devolución o reembolso:
- Productos personalizados
- Productos perecederos
- Productos de higiene personal
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos en ayuda@shopavia.com.